【femmenect FILE】vol.8 shi 「お客様のクローゼットを熟知し、パーソナライズされたご提案をしていきたい」

物心ついた時からお洋服が好きで、何かしらファッションに関わるお仕事に就きたいなと思っていました。

axes femmeは昔から大好きで、高校1年生くらいから現在私が勤めているリバーサイド千秋店に通い、いろんなお洋服を買いましたね。

常にaxes femmeを着ていたので、高校時代のクラスでは、「shiといえばaxes femme、axes femmeといえばshi」みたいな感じになっていました(笑)

当時のリバーサイド千秋店のスタッフさんにはものすごくよくしていただいて、「私もこんな風に働いてみたいな」と強く感じたことを覚えています。

服飾系の専門学校を卒業した後、「アパレルブランドは数あれど、やっぱり、大好きなaxes femmeのお洋服に関わりたい」と思い、株式会社IGAに入社しました。

入社してからずっと、リバーサイド千秋店一筋です。今年で11年目を迎えました。

axes femme リバーサイド千秋店は、全国的に有名な長岡花火大会の開催地のすぐ近くにあります。

信濃川の真横に店舗があるので、花火大会の開催中には強烈な地響きが伝わってきます。開催当日は、おうちに帰れなくなることもよくありますね(笑)

長岡花火大会にお越しの際は、ぜひリバーサイド千秋店にお立ち寄りください！

お客さんとして店舗で接客してもらっていた時も、スタッフとしてお仕事している今も、関係性問わず、axes femmeで働いている人はみんなとっても優しい。

情に厚い人たちが集まった、アットホームで温かい環境が、すごく心地良くて好きですね。

実は、私がお客さんとして一番最初に接客してもらったリバーサイド千秋店の店長Aさんには入社後もお世話になり、本当にたくさんのことを学びました。

おかげで私はリバーサイド千秋店の店長になることができましたし、その際もAさんは別の店舗の店長として関わりは続きました。

店長という同じ役職同士で分かり合えることも増え、最終的に友達のような関係に。Aさんは今は辞めてしまったのですが、「お客さんとスタッフ」「スタッフと店長」「店長と店長」と、関係性が移り変わっていっても、変わらずに温かく関わってくれています。

「お客さんとスタッフ」の関係から「スタッフと店長」の関係に変わった当初は、Aさんには当然厳しくしていただきました。

そんな愛のある厳しさの中で、経験を積んでいき、1人でも円滑に店舗の業務を回せるようになっていきました。

最終的に、Aさん不在の状態で1人で店舗を任された時、初めて「認められた」と感じましたね。

Aさんとの思い出のアイテムでもあるのですが、10年前くらいのカタログの表紙を飾った羽織りとパーカーです。

初めてカタログをもらって、メインビジュアルに一目惚れし、カタログコーデの組み合わせのまま買いました。

Aさんに接客してもらって購入して、後日また店舗に行ったら、Aさんが「やっぱり私も欲しくなっちゃって、同じの買っちゃった！」と言って、お揃いで着てくれていたのが深く印象に残っています。

「お客様におすすめしていたら、自分も好きになって、買っちゃった！」というのは、本当によくあることで、今ではAさんの気持ちがすごくわかります。

本当に良いと思っているアイテムをお客様におすすめしているうちに、自分もそのアイテムの魅力・奥深さに改めて気づく。

Aさんと私の間で起こった思い出の出来事と同じようなことが、時を経て、私とお客様の間でも起こり、お客様とお揃いのアイテムを買うこともよくありますね。

大変ありがたいことに、「shiさんにおすすめしてもらったものは間違いない。私のクローゼットは全部わかってるでしょ？」と、私が薦めるものだけを購入してくださるお客様もいます。

自分の意志よりも優先して、私のおすすめを信じてくれていて。全幅の信頼を置いてくれているというか、安心して身を預けてくれているというか…。

「本当に信頼してもらえる存在」になれているんだなと感じます。

実際、お客様が購入したものは、クローゼットの中身が見えるくらいに覚えています。

「去年はこんなものを買っていたから、あのアイテムと合わせやすいかな…」「あの時に買ったアレと、コレを合わせたらどうかな？」など、お客様のクローゼットを熟知していれば、よりパーソナライズされたご提案ができる。

一人一人のお客様に合わせたご提案をして、「クローゼットごとコーディネート」できるのが理想ですね。

上品カジュアルにトレンドを取り入れた、トレンドカジュアルコーデが得意です！

季節感のあるアイテムを、トレンド感を持ってコーデに落とし込み、甘くなりすぎないように心がけています。

柄物を着る時はバランスを考えて、合わせるアイテムはシンプルに。

あまり色を多く使いすぎないようにすると、綺麗にまとまるのでおすすめです！

今着ているファーベストです。

秋冬の季節感のあるモコモコのファーベストは、とりあえず羽織っておけば、今っぽくオシャレになる便利なアイテム。

ワンピースやシャツなど、どんなトップにも合わせやすいので、毎年この時期に重宝してます。

私は今30代なのですが、同年代の方にも、もっと自分の好きを尊重したおしゃれを楽しんでいただきたいですね。

30代は、好みが定まってきたり、冒険しなくなったりと、服装にあまり気を回さなくなってしまう年代です。良い意味でも悪い意味でも、落ち着いてしまう時期だと思います。

それでも、「ずっと変わらずにおしゃれをできる楽しみ」が、私の発信を通して伝わればいいなと思っています。

30代になっても、新たな発見って意外と多いんです。

私は、お客様の好みに合わなそうなお洋服でも「似合うだろう」という確信があればおすすめしているのですが、「すすめられて買ったら、思った以上に気に入って、ヘビロテしてる！」「今までの系統とは全然違うけど、想像以上に合わせやすい！」など、お客様からたくさんのポジティブなお声をいただいています。

だんだん服の好みって固まっていって、買うアイテムの系統って偏っていくじゃないですか。でも、そこから一旦離れてみると、もっとたくさんの似合う服が見つかるんです。だからこそ、接客を通して、お客様の選択肢の幅を広げるお手伝いをしていきたいですね。

axes femmeは、可愛いだけじゃない。フェミニンやクラシカルをベースとした、幅広いジャンルのお洋服を出しています。

もっとたくさんの人に楽しんでもらえるブランドだと思っているので、その魅力をこれからも発信していければいいなと思っています。