【femmenect FILE】vol.10 ひな「axes femmeの根底には、いつも『お客様』がいる」
＜Profile＞
名前｜ひな
Instagram｜@axes_staff_hina
所属店舗｜札幌アピア店（2016年入社）
地下鉄さっぽろ駅からとっても近い店舗です！
ニックネーム｜ひなちゃん
発信について｜甘辛コーデやブラックコーデが大好き♡王道なフェミニンコーデとはちょっと違うミステリアスで闇っぽいaxes femmeを楽しみたい方は、ぜひ私の投稿をチェックしてみてください♩
ずばり、推しは？｜「俳優の綾野 剛さん」：私も演劇活動をしているため、綾野さんの役者の範囲に留まらない創作者としての在り方を尊敬しています。見るたびにパワーをもらい、私ももっと頑張ろうと思える存在です♡
Interview｜お洋服を手放す最後の瞬間まで、楽しんでもらえる接客を
ーーひなさんは、どのようなきっかけで入社されたのでしょうか？
もともとaxes femmeの大ファンだった母の影響を受けて、私も中学生のときからaxes femmeが大好きでした。
高校卒業後、役者になる夢を叶えるため演劇活動始めたのですが、そのときに大好きなaxes femmeがアルバイトの求人募集をしているのを見かけ、「ここで働きたい！」と思ったのがきっかけです。
今も、スタッフに協力してもらいながら演劇活動と販売員を両立しています。日々、みんなから支えてもらっていることを実感しますね。
ーー今年行われた「第4回axes femme接客ロールプレイングコンテスト2022」で優勝されました。接客についての心がけを教えていただけますか？
お客様にいかにお洋服との時間を楽しんでもらえるかを常に考えています。それは、お洋服を買う瞬間だけではなく、買ってから手放す瞬間まで、ずっとお洋服を楽しんでもらいたいという想いです。
そう思うようになったきっかけは、私を採用してくれた店長が教えてくれた「憧れよりも親近感」という言葉でした。お客様に、まるで友達と買い物をしているような親しみやすさを感じてもらい、頼ってもらえる接客を目指しています。
そのために、普段からお洋服の知識を学んだり、提案できるコーディネートのバリエーションを増やせるよう勉強しています。
ーー「接客力をあげたい」と悩んでいるスタッフから相談を受けることも多いと思いますが、ひなさんはなんと声をかけるんですか？
そうですね。新しいやり方を取り入れるよりも、今持っている自分の素材や個性を活かすようアドバイスをします。
例えば、提案力が強みの方なら「もう1コーデ提案してみるといいよ」とか、聞き上手な方なら「お客様から引き出したお悩みへの解決力をつけよう」というふうに。自分が持っている個性や強みをもう一歩強化するだけで、接客力はグッとあがると思います。
ーーこれまでで印象に残っているお客様とのエピソードを教えてください。
たくさんあります！ 名前を覚えて呼んでくださったり、「話しやすかった！」「楽しかったです！」と言われると本当に幸せな気持ちになります。
その中でも特に印象に残っているのは、先日の顧客様とのやりとりです。そのときはベルトで悩まれていて、いつも以上にいろんなお話をしながら接客しました。
すると「いつも色んな言葉で提案してくださり、すごくわかりやすいです」とお礼を言ってくださって。そんなふうに思っていただけていたことが嬉しくて泣きそうになりました。
ーーそんなふうにお客様から頼ってもらえるのは素敵ですね。では、社内から見たaxes femmeの魅力を教えてください。
ひとりひとりの個性や好きを伸ばす取り組みがたくさんあるところです！
自分らしいファッションや好きなものを会社公認のアカウントから発信できるfemmenectの活動を始め、「好き」を仕事に活かせるよう歩み寄ってくれます。例えば、イラストが得意なスタッフの作品がaxes femmeのフライヤーに起用され、全国に配布されたこともありました。
社内のスタッフはファッションに限らず「好き」や「推し」をたくさん持っている人ばかりです。そういう個性を会社が知ってくれて、axes femmeのお仕事にも活かそうとしてくれるのが魅力的です！
ーーファッションに留まらず、会社が「個性」を活かしてくれるのは嬉しいですよね。今後、注目してほしい取り組みはありますか？
接客ロールプレイング大会に出場したことで、axes femmeを運営する会社、株式会社アイジーエーの根底には常に「お客様」がいることを実感しました。
目の前で接客するお客様はもちろん、femmenectの活動やスタッフスタイリング、インスタライブなど、いろんな手段で「接客」できることが会社の強みでもあり、私の誇りでもあります。
いろいろなアプローチの「接客」には、ぜひ注目してもらいたいです！
ひな’s axes♡
◆ひな＝「甘さの中に芯が強さが見えるクラシカルスタイル」
axes femmeは、こだわりの詰まったお洋服ばかりなので、それを選ぶ方の意思が見えるところが大好き♡
私らしい着こなしのルールは、色使い。帽子と靴、インナーと靴下など、上下のアイテムでカラーを合わせるようにしています。赤い帽子から目線を下げ、再び赤い靴が目に入る着こなしなので、私は「伏線回収コーデ」と呼んでいます（笑）。
クラシカルだけど、「これが好きだから着ている」という、選ぶ強さ、意思や想いが「芯」となって活きるコーデが私流です。
◆Key color＝Black
3年ほど前までは黄色やピンクが好きだったのですが、ある時たまたま黒の服を着たら自分の中ですごくしっくり感があり、それ以来黒が大好きに。
お洋服でも小物でも、必ず取り入れるようにしています。
黒はどんなカラーとも馴染みますし、1色でコーデをまとめてくれる優れカラーです♪
◆ひな’s Favorite♡
入社して2年目に出会ったワンピース♡
一目見ただけでビビッときて衝動買いしました。少しお値段が張りましたが、「これを着たい！」と思ったので、値段も気にせず買ってしまいました！
◆ひな’s Recommend Staff
同じ黒好きのmei店長（＠axes_staff_mei）です！
インスタの投稿に統一感があって好きなものがブレてない姿がかっこいい。コーデの参考にさせてもらうほか、mei店長の投稿を見ながらモチベーションを保っています！
◆Future is…♡
私の「個性」のひとつである演劇とaxes femmeを絡められたらいいなと思っています。例えば、どこかの劇団と衣装でコラボするのは面白そう！
それから、以前似た企画もあったのですが、お客様や社員のaxes femmeにまつわるエピソードをドラマ仕立てのショートムービーにして、発信もしてみたいです！
